社長のブログ
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ひと安心(-_-)
2019-10-18
昨日、お客様からご指摘を受けたクレーム（？）に関して、ダブルT君が現地確認などの対応を迅速に行ってくれたお陰で、晴れて我が社の誤解が払拭出来ました。。
夕方にお客様・担当者の方に説明に伺った際、何度もお詫びをされました。。この時に別の図面も設計不備がある事が判明し、弊社にて改正対応のご依頼を受けました。。いつも工場サイドのレスポンスの良さには、誇りを感じています。。我が社の圧倒的な強みであります。。
折角いい気分で残業していたら、その後に別の担当者の方から、納期確認の電話があり、遅延は絶対にNG的なご指導を受けました。どうにも融通が利かない方なのか、ちょっと明朝より超特急対応になるかもしれません。
初めてのご依頼なので、実績を作って信頼を構築したいと思いますが、他力本願的な要素もありそうなので、力の見せ所かな・・・？
クレーム？
2019-10-17
今日は、ロイヤル・カスターであるお客様より２件のご指摘を受けました。。工場サイドも即、調査をしてくれましたが、もしかしたら、我が社の製品では無い可能性も出てきましたので、明日の現地納品時にT君が確認をしに行ってくれます。。
以前より検査体制が格段にレベルアップしてくれているので、お客様満足度も上がりつつありますが、今回は昨年の作品なので、結果が少し心配です。。
もう１件は、我が社だけの問題では無いかもしれませんが、お客様も受け入れ時に体制を整えていくようなので、今後より良い製品を今以上に届けられるようにして、他社を圧倒していきたく思います。。
「クレームはラッキコール」でもありますので、改善すればお客様の満足度は更に上がり続けます。。
品質は無限です。。
コミュニケーション研修
2019-10-16
本日は、日本〇〇産業ｶｳﾝｾﾗｰ協会の矢〇 〇子先生より、ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ研修を社員さんと一緒に受講しました。
レジメに沿って分かり易くご説明を頂き、いいタイミングで実践を交えながらトレーニングをしました。。
どのような言い方や聞き方（聴き方、訊き方）がbetterなのかを学びつつ、日常においては仕事や家庭などでも、良い人間関係の構築が出来れば無駄なトラブルも減り、余計なストレスも軽減されていくものだと再確認出来ました。。
少し意識しながらトレーニングを積んでいけば、コミュニケ―ション力がアップされ、この事は自分達の人生が豊かになっていくとても大切なツールだと分かっているので、訓練していく他はありません。
今日よりも明日をより豊かにしていきたく思います。。
おかえり。。
2019-10-15
本日より、A君が復帰してくれました。。彼なりに相当の覚悟を持っての復活ですが、朝礼でもその気持ちを結果で示す意思表明を発言してくれました。。徐々にいい状況が作れるように期待しております。
午後からは、W・L・Bのシンポジウムへ参加してきましたが、実現出来ている会社様は業績も同時に、改善されていました。
一度きりの人生において、少しでも社員さんがイキイキと働けるような環境作りを経営者自身が、もっと勉強しなければいけないと感じました。。率先垂範と思いきや、今宵も日が変わってしまいそうで、実行出来ておりません。。トホホ。。。
そういえば、少し背中の辺りが痛むのは、気のせいかな。。 満身創痍の今日この頃です。。。
異常が無い事を祈るばかり。。。
台風19号
2019-10-12
現在、こちら方面にも台風19号が接近中であります。。不要不急の外出は控えつつと思いながら、会社の水道管が昨日破損してしまったので、その対応が終わるまではお付き合いです。
こんな悪天候にも関わらず、数名の社員さんが業務対応に勤しんでくれております。。有難いですね～
でも、今回の台風は結構デカいようなので、暴風域も広く更には長く停滞するかもなので、帰宅時の運転は特に気を付けて早めに準備をお願いしたく思います。。
大きな被害が起きない事を祈るばかりです。。。
